این یک تعریف موجز اما اساسی است: ارزش آفرینی کسب و کار کسب و کار به فرایند ایجاد مزیت و منفعت برای مشتریان، سهامداران، کارمندان و سایر ذینفعان اشاره دارد.
ارزش آفرینی کسب و کار در کسب و کارها امروز بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است. در سال 2023 و قطعا سالهای بعد از آن، با توجه به سرعت رشد فناوری، تغییرات مصرفکنندگان و رقابت شدید، کسبوکارها باید استراتژی شما، خلاق و متمایز باشند.
ارزش آفرینی کسب و کار از طریق خلق محصولات و خدمات جدید، بهبود فرآیندها و ارائه تجربیات مشتری منحصر به فرد، موجب جلب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری آنها میشود.
ارزش آفرینی کسب و کار کمک میکند تا کسبوکارها بتوانند سریعتر به تغییرات بازار واکنش نشان دهند و پایدار بمانند.
در عصر دیجیتالی معاصر، تمایز و ایجاد ارزش واقعی برای مشتریان میتواند فاکتور موفقیت یا شکست یک کسبوکار باشد. بنابراین، کسبوکارهایی که میخواهند در بازار رقابتی امروز پیروز شوند، باید به طور مداوم به دنبال ارزش آفرینی کسب و کار باشند.
بد نیست با هم نگاهی بیاندازیم به ارزش آفرینی کسب و کار برای سه رکن اصلی کسب و کار یعنی مشتریان، سرمایه گذاران و کارکنان.
۹ راه ایجاد ارزش برای مشتریان
جف بزوس، یکی از سه فرد ثروتمند جهان و مدیر عامل آمازون معتقد است، تمرکز بر مشتری، شرکت را انعطافپذیرتر میکند.
این تمرکز به معنای ارائه ارزش بیشتر به مشتریان نسبت به رقبای خود است. برای همین شما باید در مسیر ایجاد ارزش برای مشتریان:
- نقاط درد مشتری خود را درک کنید.
- بازار را تقسیمبندی کنید.
- بر کیفیت بالا، به جای قیمت تاکید کنید.
- یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد و پرسود ارائه کنید.
- در مورد استراتژیهای رقبا، تحقیق کنید.
- به روش های مختلف مشتریان خود را آموزش دهید.
- بهترین پشتیبانی مشتری را ارائه دهید.
- یک انجمن یا فروم آنلاین برای دریافت بازخورد مشتریان خود، ایجاد کنید.
- مشتریان خود را با پیشنهادات هیجانانگیز، غافلگیر کنید.
به طور کلی ارزش آفرینی کسب و کار برای مشتریان به ایجاد محصولات و خدماتی اشاره دارد که نیازها و توقعات مشتریان را برآورده کند.
هدف اصلی از ارزش آفرینی کسب و کار افزایش رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آنهاست. ارائه کیفیت بالا، قیمت مناسب، پشتیبانی خوب و تجربیات مثبت خرید، همه مواردی هستند که به ارزش آفرینی کسب و کار برای مشتریان کمک میکنند.
در همه جای دنیا کسب و کارهای موفق تلاش میکنند تا از طریق شناخت بهتر مشتریان و فهم نیازهای آنها، ارزش بیشتری به آنها ارائه دهند.
ارزش آفرینی کسب و کار برای کارکنان و نیروی انسانی
شرکتها نمیتوانند محصولات و خدمات برجسته را بدون کارکنان حرفهای و دارای رضایت شغلی و ارزش بالا ارائه دهند.
پس، باید برای کارکنان نیز ایجاد ارزش شود و آنها را تشویق کنید تا بهترین تلاش خود را در دستیابی به اهداف کلی کسب کار، ارائه دهند.
از جمله مواردی که برای کارکنان ارزش آفرینی کسب و کار میکند میتوان به احترام، قدردانی به موقع، بازخورد مثبت، پاداش نقدی و معنوی و موارد دیگر اشاره کرد.
کارکنان، در اصل مشتریان داخلی سازمان شما هستند، در نتیجه رضایت آنهاست که رضایت مشتری خارجی را تامین میکند.
روش های ایجاد ارزش برای کارکنان
ارزش آفرینی کسب و کار برای نیروی انسانی و کارکنان یک کسب و کار از جنبههای مختلفی اهمیت دارد. ابتدا، محیط کار محرکپذیر، امن و تشویقآمیز باعث رفاه، رضایت و انگیزه کارکنان میشود.
وقتی کارکنان احساس کنند که ارزشمند هستند و مشارکتشان در موفقیت شرکت مؤثر است، بهرهوری، خلاقیت و وفاداری آنها افزایش مییابد.
ارزشها میتوانند در قالب پاداشها، فرصتهای آموزشی، امکانات رشد شغلی و توسعه فردی، تقدیر و تشکر از عملکرد برجسته آنها ارائه شوند.
همچنین، ارتباط موثر و شفاف مدیریت با کارکنان و ارائه بازخورد منظم وموثر با حفظ احترام به احساس ارزش داشتن و رشد اشتیاق مشارکت کارکنان کمک میکند.
در نهایت، کسب و کارهایی که به ارزش آفرینی کسب و کار برای نیروی انسانی خود اهمیت میدهند، پایداری و موفقیت بیشتری در بازار خواهند داشت.
شما میتوانید در سه گام برای کارکنان خود ارزش آفرینی کسب و کار کنید:
- ارتباط عاطفی با آنها را تقویت کنید.
- رفاه کارکنان و نیروی انسانی خودتان را در اولویت قرار دهید.
- فرهنگ اعتماد و شفافیت را در سازمان خود ارتقا دهید.
3 روش ایجاد ارزش برای سرمایهگذاران و سهامداران کسب و کار
ایجاد ارزش برای سرمایهگذاران مستلزم ارائه بازده بالا به طور مداوم در سرمایهی آنها است. این مورد نیاز به حاشیه سود جذاب و رشد درآمد قوی دارد. همه اینها تنها در صورتی محقق میشوند که یک کسبوکار ارزش پایدار برای مشتریان ایجاد کند.
اگر تنها هدف هر کسبوکاری خلق ارزش باشد، به این معنی است که هر سازمانی باید بر اساس فعالیتهای ارزشافزای اصلی خود تعریف شود. به عنوان مثال، مکدونالد را میتوان کسبوکاری برای ارائه غذای باکیفیت تعریف کرد، یا هیوندای را شرکتی برای ارائه خودروهای باکیفیت.
ارزش آفرینی کسب و کار برای سهامداران یکی از محورهای اصلی استراتژیک کسب و کار است. در این زمینه، سه راهکار مهم و اساسی موجود به شرح زیر است:
-
افزایش درآمدها و بهرهوری:
رشد درآمدها و افزایش بهرهوری از طریق گسترش بازار، ایجاد محصولات و خدمات جدید و بهینهسازی فرآیندها، میتواند به ارزش آفرینی کسب و کار برای سهامداران کمک کند. کسب و کارهایی که به دنبال رشد مداوم هستند و از فرصتهای بازار به خوبی بهرهبرداری میکنند، قابلیت افزایش ارزش سهم برای سهامداران را دارند.
-
کاهش هزینهها:
بررسی و کاهش هزینههای غیرضروری و بهبود فرآیندهای کلان کسب و کار به کاهش هزینههای درگیر در کسب و کار و افزایش سودآوری منجر میشود.
استفاده از تکنولوژیهای جدید و بهینهسازی زنجیره تأمین میتواند خیلی در این زمینه موثر باشد.
-
مدیریت ریسک:
مدیریت و کاهش ریسکهای کسب و کار، از جمله ریسکهای اقتصادی، ریسک بازار، تکنولوژیک و نظامی، امنیت بلند مدت سرمایهگذاریها را تضمین میکند.
استراتژیهای مالی مناسب، پوشش بیمه ای و تحقیق و توسعه مداوم نیز از عواملی هستند که میتوانند در کاهش این ریسکها نقش موثری ایفا کنند.
مواردی که عنوان شد، درست مانند یک هزارتو هستند که نمیتوان آنها را از یکدیگر جدا کرد و هیچیک بدون دیگری محقق نخواهد شد. حال بیایید نکاهی به استراتژیهای موفقی بیاندازیم که به ارزش آفرینی کسب و کار برای سهامداران و سرمایه گذاران شما کمک میکنند.
استراتژی ها و مدلهای ارزش آفرینی موفق
آنچه تاکنون متوجه شدیم این است که، خلق ارزش واقعی زمانی اتفاق میافتد که کسبوکارها جریانهای ثابتی از محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که مزایای قانعکننده و منحصربهفردی را برای یک مخاطب هدف خاص ارائه دهند. این بدان معناست که یک سازمان باید یک مدل خلق ارزش خاص و پایدار برای حفظ رهبری صنعت، ایجاد و حفظ کند.
زمانی که سرمایهگذاران، سهام یک شرکت را خریداری میکنند یا زمانی که مشتریان با همان شرکت وارد شراکت میشوند، آنها رابطه خود را بر اساس محصول یا خدمات خاصی استوار نمیکنند. در عوض، مشتریان انتظار دارند که شرکت به ارائه محصولات یا خدمات ارزشمندی که نیازهای آنها را برآورده میکند، ادامه دهند.
از سوی دیگر، سرمایهگذاران انتظار دارند که شرکت به تولید محصولات یا خدماتی بپردازد که علاوه بر برطرف کردن نیازهای مشتریان، درآمد بیشتری نیز فراهم کند. این توانایی برای توسعه منابع و تطبیق موثر آنها با فرصتها، هستهی اصلی ارزش است.
در ادامه میخواهیم، برخی از عوامل اصلی که بر مدلهای ارزش آفرینی کسب و کار مؤثر در کسبوکارها تأکید میکنند را مورد بحث قرار دهیم.
نوآوری محصول و فرآیند
نوآوری محصول و فرآیند، مستلزم درک دقیق نیازهای متغیر بازار هدف، آن هم در زمانی واقعی است. این مدل شامل استفاده از فناوریهای نوظهور در بازارهای موجود و ایجاد شراکت برد/برد با کارمندان، مشتریان و تامینکنندگان است.
آرمانگرایی عملی و خلق ارزش
رویکرد مرسوم به کسبوکار، حاوی دیدگاهی پراکنده از منافع سرمایهگذاران، کارمندان و مشتریان است. برای مدیران و صاحبان کسبوکار که دیدگاهی متفاوت دارند، تلاشها برای ایجاد ارزش برای مشتریان یا بهبود فرصتهای پاداش کارکنان، معمولاً بیهوده است. اما، اگر رفتار سازمانی مبتنی بر ارزش حیاتی باشد، آرمانگرایی موثرترین و عملیترین راه است. این دیدگاه، علاقه خودخواهانه کسبوکار در کسب سود را بدون توجه به رضایت حداکثری مشتریان خود، رد میکند.
ایدهآلیسم عملگرایانه از یک مدل خلق ارزش یکپارچه استفاده میکند که نقش همه بازیگران را در فرآیند خلق ارزش به رسمیت میشناسد.
در اینجا اصول سه گانهای وجود دارد که به شما در اتخاذ این مدل ارزش آفرینی کسب و کار کمک میکند:
- اولین نیروی محرک شما در هر کسبوکاری، ایجاد ارزش برای مشتریان، کارمندان و سرمایهگذاران است.
- شما باید، محصولات و خدماتی را ایجاد کنید که بخشی از ارزش را به عنوان سود، به خود اختصاص دهد.
- ارزش یک محصول یا خدمات را به عنوان چیزی ببینید که مشتری در صورت داشتن اطلاعات کامل (مانند کل هزینهها و مزایای محصول) به طور مداوم برای آن هزینه میکند.
سخن پایانی
ارزش آفرینی کسب و کار حالا در دهه جدید قرن 21 حتی بیش از گذشته مورد توجه قرار گرفته است. با تغییرات سریع فناوری و نیازهای جامعه، کسبوکارهایی موفق هستند که توانمندی پاسخگویی به تغییرات و ارائه محصولات و خدمات جدید و متمایز را دارند.
ارزش آفرینی کسب و کار به معنی خلق محصولات، خدمات یا راهحلهای نوین است که ارزش واقعی برای مشتری ایجاد کند.
کسبوکارهایی که متمرکز بر ارزش آفرینی کسب و کار هستند، پایداری بیشتری خواهند داشت و بهتر میتوانند در بازارهای رقابتی امروز ایستادگی کنند. از سوی دیگر، مشتریان همچنان به دنبال کالاها و خدماتی هستند که ارزش بیشتری به آنها ارائه دهد، بنابراین ارزش آفرینی کسب و کار یک الزام است، نه یک انتخاب.